L’e-mail au service de la communication

Cette formation est-elle pour vous ?

Tout public

Objectifs pédagogiques

• Diminuer le temps que les émetteurs et leurs correspondants consacrent à la gestion de leurs e-mails
• Améliorer l’efficacité et la qualité de la communication par e-mail

Déroulement de la formation

Du bon usage de l’e-mail

• Quelle est la spécificité de l’e-mail? (E-mail versus téléphone ou face à face)

• À qui envoyer son email? (Choix efficace du « to » et du « Cc »)

• Quand répondre ou transférer?

Gagner du temps dans le traitement des e-mails

• Comment formuler l’objet pour obtenir un traitement efficace de sa demande? (La formule magique de l’objet efficace)

• Comment structurer visuellement son message pour être compris tout de suite et obtenir une réponse rapide et complète ? (Procédés de mise en page pour faciliter la lecture

Rendre ses messages plus efficaces auprès de leurs destinataires

• Comment faire pour que son destinataire adhère et se souvienne du message clé ? (Choix du plan en fonction de l’objectif de communication)

• Comment être lu et compris rapidement ? (Choix des mots et construction des phrases)

• Comment engendrer une réaction positive et efficace de la part de son destinataire ? (Adoption d’un style « orienté lecteur »)

• Comment soigner la relation avec son correspondant ? (Ton et formules de politesse)

Gérer sereinement sa boîte de réception pour éviter l’infobésité

• Quand gérer sa boîte de réception? (Principes de base gestion du temps)

• Comment traiter efficacement son courrier électronique? (Différence urgent/important)

• Comment alléger le volume de sa boîte de réception? (Utilisation des « règles »)

Prérequis

• Une bonne connaissance d’une messagerie est un atout