L’intelligence émotionnelle

Cette formation est-elle pour vous ?

Tout public

Objectifs pédagogiques

À l’issue de cette formation, l’apprenant sera capable de :

Niveau 1 : Connaître

• Citer les composantes de l’intelligence émotionnelle selon plusieurs auteurs (Daniel Goleman, Mayer & Salovey et Bar-On).
• Identifier les émotions de base et leurs nuances.
• Reconnaître le vocabulaire émotionnel et ses définitions.

Niveau 2 : Comprendre

• Expliquer le rôle et l’impact des émotions dans les relations professionnelles.
• Décrire comment les émotions influencent la prise de décision et la communication.
• Illustrer, à partir d’exemples concrets, des situations où l’intelligence émotionnelle est déterminante.

Niveau 3 : Appliquer

• Utiliser un vocabulaire émotionnel précis dans des échanges interpersonnels.
• Mettre en œuvre des techniques simples de régulation émotionnelle (respiration, recentrage, reformulation).
• Pratiquer l’écoute active et l’empathie dans des mises en situation professionnelles.

Niveau 4 : Analyser

• Identifier les signaux verbaux et non-verbaux révélant un état émotionnel.
• Distinguer faits, interprétations et ressentis dans une interaction.
• Comparer différentes stratégies de gestion émotionnelle en fonction du contexte.

Niveau 5 : Évaluer

• Porter un regard critique sur ses propres réactions émotionnelles.
• Donner un feedback constructif à un collègue sur sa gestion émotionnelle.
• Juger de l’efficacité d’une approche relationnelle à partir d’un cas pratique.

Niveau 6 : Créer

• Élaborer un plan d’action personnel pour améliorer sa gestion émotionnelle au quotidien.
• Concevoir des stratégies relationnelles adaptées à son équipe et à son environnement de travail.
• Imaginer des solutions innovantes pour prévenir ou désamorcer des tensions émotionnelles.

Déroulement de la formation

Jour 1 : Comprendre les bases de l’intelligence émotionnelle

• Introduction
• Cadre de la formation
• Icebreaker : Dice Academy
• L’intelligence émotionnelle, qu’est-ce que c’est ?
  • Définition et enjeux
  • 3 modèles de référence
    1. Daniel Goleman
    2. Mayer & Salovey
    3. Bar-On
• Les 5 composantes clés de Goleman
  • Conscience de soi
  • Maitrise de soi
  • Motivation
  • Empathie
  • Compétences sociales
• Les 4 branches de Mayer & Salovey
  • Perception
  • Assimilation
  • Compréhension
  • Gestion
• Les 5 composantes clés du modèle Bar-On
  • Perception de soi
  • Expression individuelle
  • Relations Humaines
  • Prise de décision
  • Gestion du stress
• Exercices de reconnaissance émotionnelle
  • Photolangage
  • Mise en situation
  • Lecture de micro-expressions (expression, posture, voix)
  • Débriefing collectif
• Autodiagnostic
  • Questionnaire
  • Analyse collective

Jour 2 : Gérer et développer son intelligence émotionnelle

• Teachback J1 : Compétition en deux équipes
  • Identifier les intrus
• Réguler ses émotions
  • Les émotions primaires
  • Le besoin fondamental d’une émotion
  • Les 5 lois de la gestion des émotions
• Exercices
  • Respiration
  • Pause réflexive
  • Recentrage
  • Verbalisation
  • Synthèse collective
• L’écoute active
  • Définition
  • Les attitudes Rogériennes
  • Techniques et postures
  • Exercice d’investigation
  • Exercice d’écoute à trois niveaux
  • Jeux d’inversion de rôles
  • Débriefing collectif
• Pour aller plus loin
  • L’intelligence émotionnelle collective
  • Gérer les tensions dans une équipe
  • Favoriser la coopération
• Conclusion
  • Jeu de synthèse global
  • Composition de son plan d’action KISS personnel
  • Rédaction de sa lettre à soi-même
• Évaluation