Donner des conseils à un·e collègue

Objectifs pédagogiques

• Développer l’écoute active
• Structurer un conseil efficace
• Apprendre à donner du feedback
• Adapter le ton et le langage
• Gérer les réactions du collègue
• Évaluer l’impact du conseil

Déroulement de la formation

• Introduction et présentation
  • Présentation du programme de la journée, du cadre
  • Introduction à la thématique : mise en sous-groupes pour une réflexion sur le terme « conseiller » et sur ses conditions. Suivie d’une mise en commun collective 
• Comprendre les besoins de l’autre
  • Présentation du concept d’écoute active
  • Exercices en duo pour développer son écoute active 
• Structurer un conseil efficace
  • Présentation des méthodes OSBD et DESC
  • Construction d’un feedback (FEEDA)
  • Mises en situation au travers de situations vécues et d’exemples fictifs 
• Adapter le ton et le langage
  • Analyse d’extraits suivie d’une discussion de groupe
  • Présentation des éléments de langage (verbal et non verbal) indispensables pour donner du conseil 
• Gérer les réactions du collègue
  • Jeux de rôles : donner du conseil à différents profils (fuite, résistance, colère, victimisation)
  • Comment appréhender chaque comportement 
• Évaluer l’impact du conseil
  • S’assurer que le conseil a bien été mis en application : objectifs SMART, planification du suivi (modalités : quel type d’entretien?, quelle fréquence ? Communiquer sa disponibilité) 
• Conclusion
  • Rappel et consolidation des différents apports théoriques et pratiques de la journée, au travers d’un jeu collectif (quizz par équipes)
  • Retour sur la formation, ses apports et sur un élément concret à mettre en place pour la suite