Réduire les risques d’agression au travail

Cette formation est-elle pour vous ?

Tout travailleur en contact avec un public potentiellement agressif.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir une meilleure connaissance des phénomènes d’agressivité et de violence afin d’être mieux préparé à les gérer et à les prévenir

Déroulement de la formation

Contexte

• Alors que la plupart des formations en communication difficile s’arrêtent à comment gérer un conflit, ce module permet d’aller au-delà. Lorsque le conflit dégénère et fait place à la violence verbale voire physique, comment faut-il réagir ?
• Au travers ce de module, les participants apprendront les moyens de faire face à l’agressivité : en s’y préparant d’abord, afin de l’éviter et ensuite en sachant réagir de manière adéquate lorsqu’elle est inévitable.
• Ce module a également la particularité d’initier les participants à des moyens physiques de défense (positionnement, dégagements, esquive), le tout évidemment dans le cadre de la légitime défense.

Contenu

• L’agressivité et la violence : définitions
• Avant l’agressivité : le conflit
• Causes de l’agressivité
• Théories du passage à l’acte
• Approche de la situation de crise
• Gérer l’agressivité – pistes d’intervention
• Techniques de dégagement physique et légitime défense
• Stratégies de protection au bureau / en visite
• Gérer l’après-agression – victimologie
• Les acteurs de la sécurité qui pourraient vous aider : police, gardiennage, …

Prérequis

• Aucun