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Réduire les risques d'agression au travail
Objectifs
- Acquérir une meilleure connaissance des phénomènes d’agressivité et de violence afin d’être mieux préparé à les gérer et à les prévenir
Programme
Contexte
- Alors que la plupart des formations en communication difficile s'arrêtent à comment gérer un conflit, ce module permet d'aller au-delà. Lorsque le conflit dégénère et fait place à la violence verbale voire physique, comment faut-il réagir ?
- Au travers ce de module, les participants apprendront les moyens de faire face à l'agressivité : en s'y préparant d'abord, afin de l'éviter et ensuite en sachant réagir de manière adéquate lorsqu'elle est inévitable.
- Ce module a également la particularité d'initier les participants à des moyens physiques de défense (positionnement, dégagements, esquive), le tout évidemment dans le cadre de la légitime défense.
Contenu
- L’agressivité et la violence : définitions
- Avant l’agressivité : le conflit
- Causes de l’agressivité
- Théories du passage à l’acte
- Approche de la situation de crise
- Gérer l’agressivité – pistes d’intervention
- Techniques de dégagement physique et légitime défense
- Stratégies de protection au bureau / en visite
- Gérer l’après-agression - victimologie
- Les acteurs de la sécurité qui pourraient vous aider : police, gardiennage, …
Détails supplémentaires
Durée :
1 jour
Nombre de participants
12
Cible
Tout travailleur en contact avec un public potentiellement agressif.
Prérequis
- Aucun
Dates des sessions inter-entreprises
Vous trouverez ci-dessous la liste des dates à venir pour ce module de formation.
Session 1
06/02/2025
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8:30
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16:30
Lieu de la formation
Liège
Langue du cours
FR