« Un problème sans solution est un problème qui est mal posé » (Albert Einstein)

Le SCORE est un modèle permettant de mettre à plat et d’analyser une situation insatisfaisante et de rechercher des solutions nouvelles.

Le SCORE est un acronyme dont les étapes se déclinent de la façon suivante :

Situation actuelle : ce sont les faits, les actions, les émotions et les pensées qui posent problème.

Qui fait quoi, quand, comment ? Qu’est ce que je ressens ? Qu’est-ce que je me dis ? Comment est l’interaction avec les autres?

Causes : ce sont les évènements internes ou externes qui ont créé et/ou maintiennent la situation actuelle. A cette étape, analysez également ce que vous avez déjà essayé pour changer les choses.  

D’où vient la situation? Qu’avez-vous déjà tenté pour résoudre le problème ? Vos tentatives de solutions ont-elles un dénominateur commun ? Pourquoi cela n’a-t’il pas fonctionné ?

Objectifs : ce que vous voulez à la place de la situation insatisfaisante.

Quels sont mes objectifs concrètement?

Ressources : ce sont les moyens à mettre en œuvre pour atteindre vos objectifs.

Quels sont les moyens à mettre en œuvre, les actions à mener pour passer de la situation actuelle à la situation désirée? De quoi avez-vous besoin pour atteindre vos objectifs?

Effets : ce que permettra la réalisation de l’objectif.

Que vous apportera la réalisation de l’objectif ? Qu’avez-vous à y gagner ? Quels bénéfices pour chacun ?

Trucs :

-          Veillez à ce que les objectifs soient cohérents avec les ressources disponibles.

 Est-ce que je peux atteindre mon objectif  avec les moyens à ma disposition? Si ce n’est pas le cas, redéfinir l’objectif et/ou voir comment augmenter les ressources.

-          Pour une utilisation maximale, il est important de vous laisser guider par la structure de l’outil sans réponses prédéfinies à l’avance.

Simple d’utilisation, le SCORE peut être utilisé pour vous-même ou dans des entretiens avec des collègues, des collaborateurs ainsi que dans des réunions d’équipes.

A vous de tester et en route vers de nouvelles solutions !