Niveau 1 : Connaître

• Recenser les différentes formes d’agressivité (verbale, physique, intentionnelle, réactionnelle) rencontrées au sein du votre organisation.
• Identifier les parties du cerveau impliquées dans les réactions agressives (reptilien, limbique, néocortex).
• Énumérer les signaux précurseurs d’une situation dangereuse, tant verbaux que non verbaux.

Niveau 2 : Comprendre

• Expliquer les mécanismes cérébraux à l’œuvre lors d’une situation d’agression et leur influence sur les comportements.
• Décrire les principes de base de la sécurisation personnelle et environnementale en milieu professionnel.

Niveau 3 : Appliquer

• Mettre en pratique des techniques de self-défense adaptées au contexte professionnel, en respectant la proportionnalité de la réponse.
• Utiliser des stratégies d’évitement et de désescalade pour prévenir l’escalade d’une situation conflictuelle.
• Adopter un positionnement corporel sécurisant pour protéger son intégrité physique lors d’un entretien à risque.

Niveau 4 : Analyser

• Analyser une situation d’agression en repérant les facteurs déclencheurs et les signaux d’alerte.
• Examiner les comportements adoptés lors de mises en situation et identifier les points forts et axes d’amélioration.
• Évaluer la pertinence des techniques utilisées en fonction du contexte et des réactions de l’usager.

Niveau 5 : Évaluer

• Évaluer l’efficacité des interventions post-incident, y compris la prise en charge émotionnelle et la communication avec l’équipe.
• Porter un regard critique sur les pratiques professionnelles en matière de prévention et de gestion de l’agressivité.
• Juger du respect du cadre légal et institutionnel lors de la gestion d’un incident.

Niveau 6 : Créer

• Concevoir des scénarios réalistes adaptés au contexte de votre entreprise pour l’entraînement collectif.
• Proposer des améliorations ou des innovations dans les pratiques de prévention et de gestion de l’agressivité en équipe.
• Développer des outils ou protocoles favorisant la traçabilité et le retour d’expérience après un incident.